作为典型的高度依赖线下、高价低频重体验的行业，由于房地产整体疲软，家居行业从供给侧到销售端都承受着不小的挑战，许多头部家居企业意识到布局私域、数字化转型刻不容缓。探马SCRM目前已经服务了装小蜜、住范儿等众多头部家居家装客户，总结出一套家居私域运营打法，以某家居企业为标杆案例，与大家一起分享。

　　家居行业主要引流渠道有，线上平台：家居用户会主动搜索家居相关的关键词，了解家居相关内容。线上平台涵盖：视频平台；问答平台；音频平台；图文平台等；线下平台：各地铁、楼宇、展会、门店投放广告。

　　在渠道引流阶段，探马SCRM可以对接广告营销平台，腾讯系、头条系、百度系等广告营销平台投放带来的线索可以直接同步到系统中，自动打上客户标签，自动分配线索，提升线索利用率。探马SCRM还可以进行渠道分析，评估投放效果，统计不同渠道下的新增客户数、有效沟通率的数据。

　　从各个渠道获取用户号码后，电销客服进行外呼，了解客户家居需求。但客服电话容易被标记骚扰，影响电销效率。

　　在电销阶段，探马SCRM可通过云呼功能助力商家，销售不用频繁更换手机卡；将通话录音存储至系统中，监督销售的电话沟通质量；还可分析电销跟进数据，统计接通率、有效通话时长、有效通话量等电销数据，清晰呈现数据趋势图。

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　　探马SCRM可设置自动欢迎语，快速响应，在欢迎语中简单询问客户所在城市、小区名称、房屋类型、居住需求等；还可用表单、自动标签等功能收集客户需求，呈现在“客户详情”中，完善客户画像，服务更精准；添加“协作人”，客户经理、设计师进行企微协同，共享客户资料，服务更顺畅；使用“智能话术”“问答库”“内容营销”功能，将常用话术、装修案例等添加至侧边栏，规范回答，提高回复效率；配备专业售后回访人员，了解客户使用产品情况及满意度如何，优化服务质量；还可使用系统内置多种营销工具，提高转介绍成功率。

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　　探马总部位于北京，在上海、广州、成都、长沙等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。